Reklamační Podmínky pro E-shop www.ethiopals.eu

1. Úvod

Tento dokument stanovuje reklamační podmínky pro internetový obchod www.ethiopals.eu a jeho cílem je informovat zákazníky o jejich právech a postupech při uplatňování reklamací zakoupeného zboží. Tyto podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi provozovatelem internetového obchodu a zákazníky v souvislosti s odpovědností za vady zboží.

Provozovatelem internetového obchodu www.ethiopals.eu je, se sídlem, identifikační číslo (IČO):, kontaktní e-mail:, telefonní číslo:, zapsaný v. Tyto kontaktní údaje slouží pro veškerou komunikaci zákazníků s provozovatelem ohledně reklamací a souvisejících záležitostí.

Tyto reklamační podmínky jsou určeny výhradně pro zákazníky internetového obchodu www.ethiopals.eu.

1. Právní Rámec

Tento reklamační řád je zpracován v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména s následujícími zákony:

• Zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, upravující zejména ustanovení o kupní smlouvě (§ 2079 a násl.) a odpovědnosti za vady (§ 2099 a násl.), včetně zvláštních ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 a násl.).1 Občanský zákoník stanovuje základní práva a povinnosti kupujícího a prodávajícího, včetně podmínek odpovědnosti za vady prodaného zboží a možných způsobů řešení těchto vad.
• Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, upravující informační povinnosti prodávajícího (§ 13), postup při vyřizování reklamací (§ 19) a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (§ 20d a násl.).11 Tento zákon zvláště chrání práva spotřebitelů jako slabší smluvní strany a ukládá prodávajícím specifické povinnosti v oblasti informování a řešení reklamací.
• Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU ze dne 25. října 2011 o právech spotřebitelů, v rozsahu implementovaném do české legislativy. Tato směrnice stanovuje minimální standardy pro ochranu spotřebitele v Evropské unii, včetně pravidel pro smlouvy uzavřené na dálku a právo na odstoupení od smlouvy.

V případě, že by jakékoli ustanovení těchto reklamačních podmínek bylo v rozporu s výše uvedenými právními předpisy, mají přednost příslušná ustanovení zákona.

III. Odpovědnost za Vady

Provozovatel internetového obchodu www.ethiopals.eu odpovídá zákazníkovi, že zboží při převzetí nemá vady, a to v souladu s ustanovením § 2161 občanského zákoníku.2 Zejména provozovatel odpovídá za to, že zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které provozovatel nebo výrobce popsal nebo které zákazník očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné.2 Dále provozovatel odpovídá za to, že se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití provozovatel uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá 2, a že zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy 2, a že zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.2

Rozhodující je stav zboží v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody na zboží na kupujícího, což je zpravidla okamžik převzetí zboží zákazníkem. Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže by povaha vady nebo její příčina tomuto předpokladu odporovala (§ 2161 odst. 2 občanského zákoníku).2

Odpovědnost provozovatele se nevztahuje na vady způsobené opotřebením zboží jeho obvyklým užíváním, na vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí zákazníkem, ani na vady, které zákazník sám způsobil nesprávným užíváním, skladováním nebo neodborným zásahem.29

1. Práva Kupujícího z Vadného Plnění

Pokud má zakoupené zboží vady, má zákazník práva z vadného plnění v souladu s ustanoveními § 2169 a násl. občanského zákoníku.2

V případě odstranitelné vady má zákazník právo na bezplatné odstranění vady opravou 2 nebo na dodání nového zboží bez vad (výměnu), pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené.2 Pokud ani oprava ani výměna zboží nejsou možné nebo by byly pro provozovatele nepřiměřeně nákladné, má zákazník právo na přiměřenou slevu z kupní ceny.2

V případě neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání zboží, má zákazník právo na dodání nového zboží bez vad (výměnu) 2, na přiměřenou slevu z kupní ceny 2 nebo na odstoupení od kupní smlouvy.2

Zákazník má primárně právo požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Právo na slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy vzniká zákazníkovi, pokud odstranění vady není možné, je nepřiměřené, nebo pokud provozovatel nezjedná nápravu v přiměřené době nebo by zjednání nápravy zákazníkovi působilo značné obtíže.2

Zákazník nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.2

1. Záruka za Jakost

Vedle zákonné odpovědnosti za vady může být na zboží poskytnuta záruka za jakost (§ 2113 občanského zákoníku).2 Pokud je na zboží poskytována záruka za jakost, je její délka a rozsah uveden u konkrétního zboží v popisu na internetovém obchodě www.ethiopals.eu nebo v přiloženém záručním listě (záruční list je vydáván pouze v případě, že je na zboží poskytována záruka delší než zákonná).

Záruka za jakost se vztahuje na vady, které se vyskytnou na zboží v záruční době a které nebyly způsobeny nevhodným užíváním, mechanickým poškozením, zanedbáním péče nebo jinými vnějšími vlivy, na něž se záruka nevztahuje. V případě vady kryté zárukou má zákazník právo na bezplatnou opravu zboží nebo na jeho výměnu za nové bezvadné zboží, pokud oprava není možná nebo účelná.

Práva ze záruky za jakost existují nezávisle na právech zákazníka z vadného plnění.2

1. Uplatnění Reklamace

Zákazník může uplatnit reklamaci u provozovatele internetového obchodu www.ethiopals.eu na adrese sídla nebo prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu.2

Při uplatnění reklamace by měl zákazník uvést následující údaje 16:

• Jméno a příjmení, adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu zákazníka.
• Číslo objednávky a datum nákupu.
• Název a popis reklamovaného zboží.
• Podrobný popis vady a jak se projevuje.
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
• Kopii dokladu o koupi (faktury, paragonu).

Provozovatel je povinen přijmout reklamaci a vydat zákazníkovi písemné potvrzení o jejím přijetí (reklamační protokol) v souladu s § 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele.12 Toto potvrzení bude obsahovat údaje o provozovateli, zákazníkovi, popis reklamovaného zboží a vady, datum uplatnění reklamace a požadovaný způsob jejího vyřízení.12

VII. Postup Prodávajícího při Reklamaci

Provozovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).12

O výsledku reklamace bude zákazník informován prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.12 V případě zamítnutí reklamace je provozovatel povinen zákazníkovi písemně odůvodnit důvody zamítnutí (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).12

Provozovatel vede evidenci o všech přijatých reklamacích a způsobu jejich vyřízení.

VIII. Lhůty pro Vyřízení Reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se provozovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).12

Pokud provozovatel nevyřídí reklamaci v této lhůtě, má zákazník právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).12

1. Odstoupení od Smlouvy a Vrácení Zboží

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Pro odstoupení od smlouvy musí zákazník informovat provozovatele o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem) ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Zákazník je povinen vrátit zboží provozovateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy provozovateli sdělil své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy. Provozovatel vrátí zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem, jakým je přijal. Provozovatel není povinen vrátit zákazníkovi uhrazené dodatečné náklady na dodání zboží, jestliže si zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který provozovatel nabízí. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud se strany nedohodly jinak nebo pokud provozovatel o této povinnosti zákazníka neinformoval.

Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu nelze uplatnit v případech stanovených v § 1837 občanského zákoníku, například u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Postup při vrácení zboží, které je reklamováno z důvodu vady v rámci reklamační lhůty, se řídí reklamačním postupem uvedeným v těchto podmínkách, nikoliv ustanoveními o odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

1. Mimosoudní Řešení Spotřebitelských Sporů

V případě, že spor mezi zákazníkem a provozovatelem nelze vyřešit přímo, má zákazník právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.coi.cz, a online platforma pro řešení sporů: https://adr.coi.cz. Kontaktní údaje ČOI jsou: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz.

Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Účast v řízení před subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je pro obě strany dobrovolná.26

1. Kontaktní Informace

Reklamační oddělení internetového obchodu www.ethiopals.eu:

• E-mail:
• Telefon:
• Adresa pro zasílání písemných reklamací:
• Kontaktní osoba pro reklamace:

XII. Závěrečná Ustanovení

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto reklamační podmínky kdykoli aktualizovat nebo změnit. Aktuální znění reklamačních podmínek je vždy k dispozici na internetových stránkách www.ethiopals.eu.

Tyto reklamační podmínky a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právním řádem České republiky.

Tyto reklamační podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.

Works cited

1. Práva z vadného plnění, § 2165 - Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb. | Kurzy.cz, accessed April 30, 2025, https://www.kurzy.cz/zakony/89-2012-obcansky-zakonik/paragraf-2165/
2. Odpovědnost za vady věci prodané podnikatelem podle nového občanského zákoníku - ČOI, accessed April 30, 2025, https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/reklamace-zbozi-a-sluzeb/odpovednost-za-vady-veci-prodane-podnikatelem-podle-noveho-obcanskeho-zakoniku/
3. Práva z vadného plnění u kupní smlouvy - Portal.gov.cz, accessed April 30, 2025, https://portal.gov.cz/informace/prava-z-vadneho-plneni-u-kupni-smlouvy-INF-184
4. Odpovědnost za vady a záruka za jakost - BusinessInfo.cz, accessed April 30, 2025, https://www.businessinfo.cz/navody/odpovednost-vady-zaruka-jakost-ppbi/
5. Plnění z vad při prodeji věci, jak stojí a leží - K2 Legal, accessed April 30, 2025, https://www.k2legal.cz/nemovitosti/plneni-z-vad-pri-prodeji-veci-jak-stoji-a-lezi/
6. Poctivý kupující může vedle práv z vad plnění uplatnit i námitku relativní neplatnosti pro omyl, accessed April 30, 2025, https://www.pravniprostor.cz/clanky/obcanske-pravo/poctivy-kupujici-muze-vedle-prav-z-vad-plneni-uplatnit-i-namitku-relativni-neplatnosti-pro-omyl
7. Práva z vadného plnění při koupi věci | Právní prostor, accessed April 30, 2025, https://www.pravniprostor.cz/clanky/obcanske-pravo/prava-z-vadneho-plneni-pri-koupi-veci
8. Novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, accessed April 30, 2025, https://invicta-law.cz/novela-zakona-o-ochrane-spotrebitele-a-obcanskeho-zakoniku/
9. Práva kupujícího ze zákonné a záruční odpovědnosti prodávajícího za vady - Epravo.cz, accessed April 30, 2025, https://www.epravo.cz/top/clanky/prava-kupujiciho-ze-zakonne-a-zarucni-odpovednosti-prodavajiciho-za-vady-pravo-na-odstoupeni-od-smlouvy-22160.html
10. Vady u prodávané věci a způsob jejich řešení z pohledu judikatury - Epravo.cz, accessed April 30, 2025, https://www.epravo.cz/top/clanky/vady-u-prodavane-veci-a-zpusob-jejich-reseni-z-pohledu-judikatury-117010.html
11. 634/1992 Sb. Zákon o ochraně spotřebitele - Zákony pro lidi, accessed April 30, 2025, https://www.zakonyprolidi.cz/cs/1992-634
12. Reklamace zboží a služeb – COI - ČOI, accessed April 30, 2025, https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/spotrebitelsky-pruvodce/reklamace-zbozi-a-sluzeb/
13. Práva spotřebitele při reklamaci vadných výrobků - Portal.gov.cz, accessed April 30, 2025, https://portal.gov.cz/informace/prava-spotrebitele-pri-reklamaci-vadnych-vyrobku-INF-252
14. Právní průvodce pro prodejce zboží: Ochrana spotřebitele a reklamace, accessed April 30, 2025, https://www.pruvodcepodnikanim.cz/clanek/ochrana-spotrebitele-a-reklamace/
15. Reklamace zboží a služeb – COI, accessed April 30, 2025, https://coi.gov.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb/reklamace-zbozi-a-sluzeb/
16. Nárok na reklamaci zboží - gov.cz, accessed April 30, 2025, https://portal.gov.cz/rozcestniky/narok-na-reklamaci-zbozi-RZC-87
17. Novinky u reklamací v roce 2023, které by vám neměly uniknout - Právo pro všechny, accessed April 30, 2025, https://www.pravoprovsechny.cz/clanky/novinky-u-prav-z-vadneho-plneni/
18. Reklamační řád: povinnosti prodávajícího v kostce | Průvodce podnikáním | ČSOB, accessed April 30, 2025, https://www.pruvodcepodnikanim.cz/clanek/reklamacni-rad-povinnosti-prodavajiciho/
19. Řešení spotřebitelských sporů Českou obchodní inspekcí - Portal.gov.cz, accessed April 30, 2025, https://portal.gov.cz/sluzby-vs/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-ceskou-obchodni-inspekci-S6120
20. Řešení spotřebitelských sporů Energetickým regulačním úřadem - Portal.gov.cz, accessed April 30, 2025, https://portal.gov.cz/sluzby-vs/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-energetickym-regulacnim-uradem-S6118
21. Informace o mimosoudním řešení sporů - Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven, accessed April 30, 2025, https://www.ombudsmancap.cz/reseni-sporu/informace-o-adr
22. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - Škola spotřebitele, accessed April 30, 2025, https://skolaspotrebitele.cz/pro-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu/
23. Základní informace | Mimosoudní řešení sporů - Finanční gramotnost, accessed April 30, 2025, https://financnigramotnost.mfcr.cz/cs/reseni-sporu/mimosoudni-reseni-sporu/zakladni-informace
24. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - Medy Manuka - MedyManuka.cz, accessed April 30, 2025, https://medymanuka.cz/cs_CZ/i/Mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu/24
25. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů - R2.cz, accessed April 30, 2025, https://www.r2.cz/informace-o-mimosoudnim-reseni-spotrebitelskych-sporu
26. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - Wikipedie, accessed April 30, 2025, https://cs.wikipedia.org/wiki/Mimosoudn%C3%AD_%C5%99e%C5%A1en%C3%AD_spot%C5%99ebitelsk%C3%BDch_spor%C5%AF
27. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů | Z - TRADE - Ztrade.cz., accessed April 30, 2025, https://www.ztrade.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu
28. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů – Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace, z.s., accessed April 30, 2025, https://www.asociace-sos.cz/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu/
29. Reklamační řád | Petra Součková E-shop, accessed April 30, 2025, https://petrasouckova.cz/reklamacni-rad/
30. Vzorové obchodní podmínky k okamžitému použití | ENERGETIKA SERVIS, accessed April 30, 2025, https://www.energetika-servis.cz/obchodni-podminky
31. Obchodní podmínky pro e-shop - vzor 2021 - Práce pro Právníky.cz - pracepropravniky.cz, accessed April 30, 2025, https://www.pracepropravniky.cz/vzory-smluv/obchodni-podminky-pro-e-shop/
32. Reklamační řád – Sestavte si vzor na míru | Legito, accessed April 30, 2025, https://marketplace.legito.com/CZ/cs/reklamacni-rad